Domande Frequenti (FAQ)

Le risposte ai dubbi più comuni su piattaforma, servizi e funzionalità Voltaiko.

Consulta questa sezione prima di aprire un ticket: potresti trovare subito la soluzione che cerchi.

DASHBOARD

Che cosa è la Dashboard?

La Dashboard è il tuo ufficio virtuale tramite il quale puoi amministrare i tuoi noleggi e la tua attività con Voltaiko. E' raggiungibile collegandoti all'indirizzo https://dashboard.voltaikopark.com

Come faccio ad accedere alla mia Dashboard?

Per poter accedere alla tua Dashboard dovrai prima di tutto avere un account, per generare una utenza dovrai aver ricevuto un referral link ed inserito i tuoi dati nel form di registrazione. A quel punto riceverai in mail username e password per poter fare il tuo primo accesso in dashboard.

Come posso imparare di piu' sull'uso della Dashboard?

All'interno della sezione Video Tutorial (menu di sinistra) troverai tutto ciò di cui hai bisogno per capire come operare sulla piattaforma. Ogni nuovo utente dovrebbe visualizzare questi video come prima cosa, essi danno le nozioni di base necessarie per utilizzare al meglio la Dashboard.

IMPIANTI

Come acquisto un Impianto?

Per acquistare un impianto ti basterà cliccare nella sezione “Noleggia Impianti” del menu di sinistra della Dashboard. Puoi selezionare piu' impianti contemporaneamente e poi scegliere una delle modalità di pagamento come se si trattasse di un comune ecommerce.

Dopo quanto tempo viene attivato il mio impianto?

Generalmente gli impianti vengono attivati contestualmente all'accredito del pagamento ma è possibile avere una attivazione rapida caricando la copia della contabile di bonifico (sempre consigliato)

Dove trovo la lista dei miei impianti noleggiati?

Tutti gli impianti noleggiati si trovano nella sezione “I miei impianti” nel menu' di sinistra della Dashboard

Vedo il mio impianto di colore grigio nella sezione “I miei impianti”, come mai?

Quando il tuo impianto è di colore grigio significa che non è ancora stato attivato. Appena riceveremo il tuo pagamento la foto diventerà a colori e l'impianto mostrerà la data di attivazione e la data di fine noleggio

Cosa sono gli Energy Point?

Gli Energy Point sono l'unità di misura con la quale Voltaiko identifica la produzione di ogni impianto, ogni Energy Point abbreviato in EP ha valore nominale di 1€, quindi 1.000 EP corrispondono a 1.000€

Come mai il mio noleggio dura solo 3 o 5 anni?

La durata del noleggio ha lo scopo strategico di garantire al cliente di poter massimizzare il ritorno economico in un tempo ragionevolmente breve e contemporaneamente garantisce a Voltaiko la possibilità di poter riassegnare lo stesso plafon di impianti a piu clienti nel corso degli anni. Ogni 3 o 5 anni gli impianti precedentemente noleggiati si svincolano ed è possibile offrirli nuovamente garantendo quindi che la disponibilità si rinnovi nuovamente.

Ogni quanto tempo vengono accreditati gli Energy Point dei miei impianti?

Gli Energy Point vengono accreditati per tutti i clienti contestualmente al calcolo provvigionale che avviene intorno al giorno 4 di ogni mese. Invitiamo quindi a non allarmarsi inutilmente se il primo giorno del mese gli EP non sono presenti all'interno del relativo Wallet.

PAGAMENTI

Quali sono le modalità di pagamento accettate?

Potrai noleggiare i tuoi impianti tramite bonifico bancario anticipato

Per quale motivo non accettate pagamenti tramite carta di credito?

Le carte di credito non sono accettate in quanto il costo dei noleggi molto spesso ha un importo che supera i normali plafon di spesa giornaliera delle maggiori tipologie di carte in circolazione

Perchè è importante caricare la prova di pagamento?

Allegare il pdf del bonifico tramite il bottone “Carica prova di pagamento” presente nella pagina “I Miei Noleggi” subito dopo aver fatto l'acquisto è molto importante in quanto permette all'Azienda di attivare immediatamente l'impianto e al tempo stesso ci permette di monitorare i pagamenti e poterli correttamente assegnare all'impianto appena acquistato. Ricordati sempre di allegare la prova di pagamento, se non lo fai i tempi di attivazione dell'impianto sono di circa 2-3 giorni lavorativi dal momento dell'accredito.

Dove trovo le cordinate bancarie?

Quando acquisti un impianto il sistema alla conclusione del processo del tutto simile all'acquisto di un prodotto presso un ecommerce ti mostra un popup a video con le cordinate bancarie e ti recapita una mail dove questi dati sono nuovamente ripetuti. Ricorda: l'Azienda può cambiare queste coordinate per varie ragioni, per questo ti sconsigliamo di salvarle per acquisti futuri ma di attenerti sempre a quelle che il sistema ti riporta al momento dell'acquisto.

Cosa non devo fare circa i pagamenti?

Non devi inviare la contabile via mail, non devi chiedere al tuo sponsor o a qualcun'altro di inviarla in altri modi se non allegandola al tuo impianto tramite il bottone “Carica prova di pagamento”, se non sai come farlo fatti aiutare ma non inviare la copia del pagamento in altri modi. Inoltre non devi mai pagare un impianto meno del suo totale o dividere l'importo se questo non è stato concordato con l'Azienda, se non disponi di tutta la somma piuttosto che fare un pagamento parziale attendi di poter saldare l'intero impianto.

RENDICONTAZIONE

Cosa di intende per rendicontazione?

La rendicontazione è il processo tramite il quale l'Azienda emette il documento fiscale per giustificare la volontà del cliente di disporre di quanto maturato nella piattaforma, sia che si tratti di produzione di Energy Point sia che si tratti commissioni da attività di rete.

Perchè è importante la rendicontazione?

La rendicontazione è importante perchè è il primo passaggio che tutti devono fare per disporre delle somme maturate, senza la rendicontazione non è possibile usufruire di quanto presente nei Wallet

Come chiedo la rendicontazione?

Dalla sezione Wallet cliccando sul pulsante “Richiedi” presente nei box Saldo EP Saldo Provvigioni

In quanto tempo avviene la rendicontazione?

Solitamente dal momento della richiesta occorrono circa 48 ore lavorative per poter avere il proprio rendiconto presente in Dashboard

Dove trovo i rendiconti una volta emessi?

Una volta che il rendiconto è pronto lo troverai nella sezione Rendiconti della dashboard, potrai visualizzarli o scaricarli direttamente da li.

Se clicco su Richiedi ho richiesto il prelievo?

Assolutamente no! questo passaggio è molto importante in quanto è uno dei punti di maggior confusione da parte dei clienti alle prime esperienze. Chiedere il rendiconto NON significa richiedere il prelievo ma solamente richiedere l'emissione del documento fiscale. Una volta emesso il rendiconto l'azienda sposterà la cifra rendicontata all'interno dell'Energy Wallet se si tratta di produzione di impianti o in Commission Wallet se si tratta di provvigioni da attività di Network. Sarà solo dopo questo spostamento che il cliente potra' decidere di prelevare tutto o in parte il contenuto del wallet

Chi emette il rendiconto?

Ci sono due tipologie di rendiconti, i rendiconti riferiti alla produzione degli impianti e quelli riferiti alle commissioni dalla propria attività di consulente. Gli Energy Point vengono rendicontati da Voltaiko Holding Ltd mentre le commissioni dell'attività di consulenza da Voltaiko Srl sotto la legge 173/2005

PRELIEVI

Cosa significa frequenza di prelievo?

La frequenza di prelievo è la cadenza temporale nella quale è possibile prelevare i propri Energy Point accumulati mensilmente. Gli impianti di importo minore hanno una frequenza di prelievo semestrale, ciò significa che nonostante l'accredito degli EP avvenga ogni 4 del mese l'utente può prelevare il contenuto del wallet ogni 6 mesi. Allo stesso modo gli impianti con prelievo trimestrale potranno farlo ogni 3 mesi. Solo l'impianto Mix da 55 KWh ha una frequenza di prelievo mensile.

Come posso sapere quando è arrivato il momento di prelevare?

Cliccando nella sezione Prelievi nel menu di sinistra della Dashboard per ogni impianto acquistato è presente una barra di avanzamento con dei pallini che indicano la posizione attuale e la data di raggiungimento del punto di prelievo. Ricorda che gli Energy Point vengono rilasciati il giorno 4 di ogni mese quindi anche se hai raggiunto per esempio da qualche giorno il punto di prelievo dovrai comunque attendere il 4 del mese prima di poter effettivamente richiedere il prelievo.

Come si richiede un prelievo?

Per richiedere un prelievo devi prima aver richiesto il rendiconto, quando la somma è stata caricata o in Energy Wallet o in Commission Wallet se questa supera il minimo prelevabile di 100 € visualizzerai il pulsante di prelievo

Devo prelevare l'intera somma presente nel Wallet?

No, potrai decidere di prelevare anche solo una parte e successivamente prelevarne un'altra. In ogni caso ti preghiamo di fare meno operazioni possibili sopratutto se di importi molto bassi cosi da alleggerire il carico di pagamenti che l'Azienda dovrà emettere.

Quanto tempo occorre dal momento della richiesta di prelievo al momento dell'accredito?

Dal momento che richiedi il prelievo l'Azienda necessita di 30 giorni lavorativi per processare e finalizzare il pagamento, tempo necessario per le opportune verifiche. Sono poi da considerare ulteriori 5 giorni lavorativi che è il normale tempo che intercorre fra l'emissione del bonifico e l'effettivo accredito sul conto corrente. Tieni presente che, in alcuni particolari periodi dell'anno, il tempo potrebbe essere leggermente variabile a causa dei calcoli che i nostri partner effettuano sull'energia effettivamente prodotta. Nel caso in cui, trascorso questo periodo, non dovessi ricevere l'accredito siamo, come sempre, a completa disposizione per verificare la tua posizione.

Dove posso tenere traccia delle mie richieste di prelievo?

Nella sezione Wallet cliccando sulla linguetta Energy Wallet o Commission Wallet potrai visualizzare nella parte bassa una tabella dove è riportata la richiesta di prelievo con la data e l'importo richiesto

Come faccio a sapere se l'Azienda ha processato il mio pagamento?

Sempre nella tabella dentro Energy Wallet o Commission Wallet nella stessa riga del prelievo è presente una colonna con la data, se visualizzi due linee come queste // significa che il pagamento non è stato ancora inviato, se visualizzi una data significa che l'Azienda ha inviato il prelievo e quindi puoi aspettartelo in circa 24/48h.

Come posso saperne di più?

Nella sezione Video Tutorial è presente un video dedicato interamente alla procedura di richiesta di prelievo, di consigliamo di guardarlo

COMMISSIONI

Cosa sono le commissioni o cosa si intende per commissioni?

Le commissioni è il risultato della tua attività professionale di Consulente Voltaiko, l'Azienda riconosce delle somme a chi svolte l'attività e decide di intraprendere la propria carriera non limitandosi ad essere solo un cliente che beneficia del ritorno economico dei propri noleggi.

Come vengono calcolate le commissioni?

Le commissioni sono calcolate sulla base del piano compensi in vigore in quel momento. Puoi visualizzare il piano compensi nella sezione Documenti - Documenti per Agenti - Piano Compensi

Dove posso visualizzare come sono state calcolate le provvigioni?

Nella sezione Wallet la prima linguetta di chiama Provvigioni, in quel punto nella tabella sottostante sono riportate riga per riga tutte le voci che hanno formato il totale delle tue provvigioni. Prima di richiedere il rendiconto è fondamentale che tu controlli che il calcolo sia avvenuto correttamente

Cosa devo fare se mi accorgessi che vi è stato un errore nel calcolo?

Seppur di rado in quanto la piattaforma calcola le commissioni come una calcolatrice potrebbe accadere che vi sia stato un errore, dovrai segnalarlo tempestivamente tramite email a [email protected] senza richiedere la rendicontazione. Ricorda che in caso di problemi è importante segnalarlo all'Azienda senza fare ulteriori operazioni.

Come incasso le mie commissioni?

Una volta che la piattaforma ha rilasciato le commissioni il giorno 4 del mese visualizzerai l'importo lordo nella sezione Wallet - Saldo Provvigioni, a quel punto cliccando sul pulsante “Richiedi” comunicherai all'azienda la tua volontà di rendicontare il saldo lordo, emettere il documento fiscale e caricare l'importo netto tassato in Commission Wallet. Questa operazione richiede circa 48h lavorative necessarie per controllare la correttezza del calcolo e del documento emesso e caricare la somma detratta di eventuali tasse e ritenute dentro a Commisson Wallet dal quale poi potrai effettuare il prelievo.

Le commissioni sono tassate?

Si, le commissioni a differenza della produzione degli impianti sono tassate alla fonte secondo il tuo regime fiscale. Se sei un consulente e risiedi in Italia la tassazione è quella prevista dalla legge 173/2005, se risiedi all'estero sarà in regime forfettario. All'interno del tuo rendiconto potrai visualizzare tutte le voci inerenti alle tasse trattenute

Devo aprire partita iva per incassare le commissioni?

Potrai incassare senza aprire partita iva un massimo di 6.410€ per anno solare se sei residente in Italia, oltre questa cifra sarà obbligatorio aprire una partita iva ed inserirla all'interno del proprio profilo in Dashboard altrimenti non sarà piu possibile per noi rendicontare le nuove provvigioni che andrebbero ad accumularsi all'interno del wallet senza poter essere incassate.

Fornite un sevizio di gestione fiscale per gli incaricati?

Si! tramite un accordo con Studio Consult di Milano, una delle maggiori aziende del settore della gestione fiscale degli incaricati potrai per poche centinaia di euro l'anno abbonarti al loro servizio e non doverti piu preoccupare degli adempimenti fiscali. Potrai rivolgerti a loro anche per l'apertura della partita iva nel caso avessi superato la soglia dei 6.410€. Puoi trovare i loro contatti direttamente in Dashboard nel menu in alto a destra sotto il tuo profilo nella voce “Gestione Fiscale IDV”

FATTURAZIONE

Come vengono fatturati i noleggi?

I Noleggi vengono fatturati direttamente dalla nostra Holding in Inghilterra e quindi la fattura viene emessa (ad esclusione degli Inglesi) in regime di esenzione d'iva e in formato Pdf in quanto non vi è l'obbligo di fatturazione elettronica

Dove visualizzo le lista delle fatture emesse?

Nella sezione “Fatture” del menu di sinistra della Dashboard potrai visualizzare la lista di tutte le fatture emesse divise per mese, selezionando il menu a tendina in alto a sinistra potrai cambiare mese. Cliccando sull'icona a forma di lente di ingrandimento potrai aprire la fattura e leggerne il contenuto, stamparla, scaricarla.

Come vengono fatturate le produzioni degli impianti?

Il rendiconto che emettiamo al momento della tua richiesta di prelievo da Energy Wallet è la fattura di cortesia che giustifica la ricezione di quel prelievo sul tuo conto. Anche se il prelievo dovesse essere solo di una parte del totale del rendiconto è molto importante che tu lo conservi in quanto potrebbe capitare che la tua banca, sopratutto per importi elevati ti chieda di giustificare il movmento.

Come vengono fatturate le commissioni?

Le commissioni vengono fatturate allo stesso modo degli Energy Point con la differenza che essendo fatturate da Voltaiko Srl si tratterà di fatture elettroniche. Quando richiedi il rendiconto Voltaiko lo invia a Studio Consult il quale ci emette una fattura elettronica per tuo nome e conto pari al totale delle provvigioni nette rendicontate, questo vale solo per gli incaricati alle vendite che risiedono in Italia.

Ho ricevuto una mail da parte di Studio Consult con una richiesta di adesione, come mai?

La prima volta che richiedi il rendiconto delle tue commissioni Studio Consult ti invierà una mail nella quale ti richiederà di aderire al servizio di fatturazione elettronica cliccando su dei semplici link presenti nel corpo della mail. Questo procedimento da fare solo la prima volta è fondamentale in quanto se non presti il tuo consenso iniziale noi non riceveremo la tua fattura elettronica e quindi non potremo emettere alcun bonifico verso di te.

GIFT CARD

Cosa sono le Gift Card?

Le Gift Card sono dei voucher che rappresentano un valore in euro da utilizzare per l'acquisto di beni o servizi, tramite le gift card potrai fare benzina all'auto, fare acquisti su Amazon, andare a fare la spesa al supermercato e molto altro ancora.

Dove trovo le Gift Card?

Cliccando sulla voce “Gift Card” nel menu di sinistra della Dashboard.

Come posso acquistare le Gift Card?

Puoi acquistare le Gift Card in tagli predefiniti utilizzando il saldo del tuo Energy Wallet o Commission Wallet

Come mai vedo solo una Gift Card chiamata Idea Shopping?

In realtà la carta Idea Shopping è multi brand, ciò significa che al suo interno ha decine di aziende convenzionate e centinaia di usi differenti, con una sola carta potrai far fronte a tutte le piu comuni esigenze di spesa quotidiana.

Dopo quanto tempo viene emessa la Gift Card?

Dal momento dell'acquisto la gift card ti verrà recapitata in mail in circa 48h lavorative

Dove posso visualizzare le mie richieste di Gift Card?

Nella sezione gift card in basso troverai una tabella dove saranno elencate tutte le carte richieste con le relative date e sempre da qui come per i prelievi potrai tenere traccia di quando Voltaiko la invia

Dove mi arriva la Gift Card?

La carta ti arriverà in email sotto forma di scontrino che riporta un codice per riscattarla sul sito di Idea Shopping, tutti i dettagli li puoi trovare seguendo i link presenti nella pagina Gift Card in Dashboard. Se dovessi vedere che la carta è stata emessa ma non la dovessi trovare in mail ricordati di controllare la casella Spam della tua email.

Quali sono i vantaggi di richiiedere Gift Card?

I vantaggi principali sono l'immediata spendibilità e l'assenza di un movimento sul proprio conto corrente come avvieme invece per i prelievi richiesti con bonifico. Inoltre le aziende possono mettere in campo strategie di Welfare per i propri dipendenti.

ASSICURAZIONE

Cosa è l'assicurazione offerta da Voltaiko sui noleggi?

L'assicurazione è una copertura dell'importo pagato da parte del cliente a garanzia di quanto stabilito nel contratto. Questo fornisce a chi lo desidera una maggior tutela e tranquillità su quanto pagato.

L'assicurazione è obbligatoria?

No! ogni cliente può decidere se attivarla o meno in base alla propria volontà

Quanto dura la copertura assicurativa?

La copertura assicurativa ha durata 24 mesi ovvero fino al punto di break even, questoo garantisce al cliente che allo scadere dell'assicurazione la piattaforma abbia già erogato una cifra pari a quanto precedentemente pagato

Dove posso richiedere l'assicurazione?

Per richiedere l'assicurazione devi avere prima un impianto attivo, nella sezione “I Miei Noleggi” troverai un pulsante chiamato “Acquista Assicurazione”, cliccandoci sopra e seguendo la semplice procedura di acquisto a video potrai farne richiesta.

Quanto tempo occorre per attivare l'assicurazione?

Una volta inviato il pagamento in base al piano riservato al tuo impianto sono necessari circa 10-15gg lavorativi per l'attivazione. Una volta ricevuta la tua assicurazione la caricheremo firmata e timbrata nella tua dashboard e il pulsante “Assicurazione in Emissione” cambierà in “Assicurazione”. A quel punto potrai visualizzarla e scaricarla, dovrai firmarla e inviarla alla compagnia via mail o pec aggiungendo la tua firma

Posso vedere un esempio di una polizza prima di acquistarla?

Si nella sezione documenti è presente un fac-simile da consultare

Dove posso saperne di piu?

Nella sezione Documenti - Documenti per clienti / agenti sono presenti delle slide in pdf interamente dedicate all'assicurazione degli impianti

CONTRATTO

Cosa è il contratto?

Il contratto è un documento con valenza legale che si auto genera al momento dell'attivazione di ogni impianto. Al suo interno sono elencate tutte le clausole che disciplinano il noleggio per tutta la sua durata. E' possibile scaricarlo e consultarlo in qualsiasi momento cliccando sul pulsante “Contratto” nella sezione “I Miei Noleggi”

Devo firmare il contratto?

Si! Come ogni contratto per essere valido deve essere firmato da tutti i soggetti che lo stipulano, al momento della sua generazione è già firmato e timbrato da parte di Voltaiko, quindi dovrai firmarlo a tua volta

Posso firmare il contratto direttamente online?

Si! puoi firmare il contratto digitalmente direttamente in Dashboard cosi' da non doverlo stampare, firmare e scansionare

Posso avere una copia fac-simile di un contratto?

Si! facendone richiesta scritta e motivata a [email protected] , trattandosi di un documento Aziendale per farne richiesta bisogna essere prima registrati alla piattaforma

VERIFICA ID

In cosa consiste la Verifica ID?

In base alla normativa anti riciclaggio siamo tenuti ad identificare ogni persona a cui inviamo dei soldi, per fare questo bisogna passare per la verifica tramite i propri documenti di riconoscimento

Come so se sono o non sono verificato?

Nella riga in alto della tua Dashboard è presente una scritta di colore rosso “Non Verificato” o di colore verde con scritto “Verificato”, in base a quello puoi capire lo stato del tuo account

Come faccio a verificarmi?

Clicca sulla voce Verifica ID presente nel menu in alto a destra della tua dashboard nella sezione profilo e carica i documenti richiesti. I Documenti dovranno essere in corso di validità e la prova di residenza non piu vecchia di 3 mesi. Le aziende dovranno caricare anche la propria visura camerale. Nella stessa sezione potrai caricare anche la foto del tesserino e altri documenti necessari per fare attività come incaricato

Quanto occorre per verificare il mio account?

Per verificare il tuo account sono necessari circa 2-3 giorni lavorativi. Se dopo questo tempo non dovessi aver ancora superato la verifica controlla di aver caricato correttamente tutti i documenti richiesti o scrivi a [email protected]

Cosa accade se non sono verificato?

Se non sei verificato non potrai richiedere prelievi in uscita, ogni altra operazione come il noleggio degli impianti non avrà alcuna limitazione

GOOGLE AUTHENTICATOR

A cosa serve il Google Authenticator o 2fa?

Il Google Authenticator è un programma che ti consente di generare dei codici random di 6 cifre ed aumentare la sicurezza del tuo account. Molte applicazioni bancarie o di moneta elettronica lo utilizzano in quanto attivandolo solo chi ne è in possesso può richiedere il prelievo dei soldi dalla piattaforma o la modifica di alcuni dati sensibili.

Come attivo il Google authenticator?

Per attivarlo ti basterà scaricare l'applicazione Google Autheticator , cliccare sulla voce del menu della dashboard in alto a sinistra sotto profilo ed inquadrare il codice QRCODE presente nella pagina, a quel punto in pochi semplici passaggi il codice di protezione sarà attivato.

Come faccio a disabilitarlo nel caso dovesse darmi problemi?

Può capitare che la generazione dei codici abbia problemi e tu faccia fatiica ad entrare nel tuo account, per poter disabilitare il Google Autheticator e rigenerare i codici ti basterà inviare una mail a [email protected] dalla medesima email di registrazione nella piattaforma allegando i tuoi documenti di riconoscimento. I documenti sono necessari per accertarci che sia tu a fare la richiesta. Una volta disabilitato potrai riattivarlo nuovamente.

UPGRADE AGENTE

Cosa significa Upgrade Agente?

Ogni utente che si iscrive alla piattaforma entra con un account cliente visualizzando le sezioni della Dashboard dedicate ai clienti. Tutti coloro che vogliono intraprendere una attività come consulenti e maturare provvigioni devono effettuare l'upgrade ad agente all'interno della propria dashboard e pagare una quota una tantum di 50€

Come si effettua l'upgrade?

Ti basterà cliccare sulla voce Upgrade Agente nel menu di sinistra della dashboard e seguire le istruzioni a video, una volta fatta la richiesta e caricata la prova di pagamento entro massimo 24-48h lavorative effettueremo l'upgrade

Cosa succede dopo l'upgrade?

Subito dopo la conferma dell'upgrade verranno aggiunte alla tua dashboard delle sezioni prima invisibili che riguarderanno principalmente gli strumenti necessari per gestire la tua attività di Network. Esse possono includere per esempio la visualizzazione dell'albero di struttura e altre funzionalità necessarie per il tuo lavoro.

Perchè devo pagare per diventare consulente?

La quota una tantum di 50€ è necessaria per due ragioni principali, la prima è per l'abilitazione di tutti gli strumenti necessari alla gestione dell'attività, la seconda è per far si che solo coloro che desiderano veramente intraprendere l'attività professionale facciano la richiesta di upgrade

Posso decidere di annullare la mia richiesta?

Si in qualsiasi momento puoi fare richiesta scrivendo a [email protected] chiedendo di tornare cliente, ricorda che perderai tutti i benefici fino a quel momento raggiunti con la tua attività

SUPPORT

Quali sono i canali di supporto dell'Azienda?

Voltaiko vanta uno dei migliori support del settore, il canale principale è via mail scrivendo a [email protected] dal lunedi' al venerdi' dalle ore 9 alle ore 20. Inoltre è possibile scrivere messaggi sulle pagine social ufficiali (Facebook, Instagram). E' possibile anche rivolgersi al centralino telefonico per i clienti residenti in Italia anche se molto spesso poi si viene forwardati al support email per le questioni piu particolari.

Quando bisogna rivolgersi al support?

Bisogna rivolgersi al support quando vi è una problematica impossibile da risolvere tramite le proprie up-lines o il proprio sponsor. Nel caso di malfunzionamento della piattaforma e in tutti quel casi nei quali vi è una oggettiva difficoltà.

Quando non bisogna rivolgersi al support?

Quando ciò che viene richiesto non derivi da un problema ma solo dalla mancanza delle nozioni di base nell'utilizzo della piattaforma, non bisogna rivolgersi al support per richiedere i tempi di accredito dei bonifici prima che siano trascorsi 15 giorni lavorativi dalla richiesta di prelievo (non di rendiconto), non bisogna rivolgersi al support prima di aver richiesto aiuto alle proprie up-lines e nel caso esse non abbiano fornito supporto dovrai segnalarcelo.

ZOOM E FORMAZIONE

Cosa si intende per Zoom?

Zoom è un software di video conferenza molto utilizzato dalle aziende per comunicare con i propri clienti e collaboratori, anche Voltaiko lo utilizza principalmente per presentare a nuovi clienti il nostro progetto e per formare i collaboratori aiutandoli nella loro attivita.

Quali sono gli appuntamenti Zoom di Voltaiko?

Attualmente organizziamo due appuntamenti settimanali ognuno della durata di 1 ora circa e sempre alle ore 21, il Martedì è dedicato alla formazione per i consulenti e il Giovedi alla presentazione del progetto per i clienti.

Come vengono comunicati i link di accesso?

Per poterti collegare devi aver scaricato l'applicazione Zoom Meeting, Voltaiko il giorno dell'incontro invia a tutti i clienti e consulenti una mail con il link di accesso e i temi trattati, contemporaneamente inviamo il reminder anche sui gruppi Telegram e tramite notifica push nell'applicazione di Voltaiko scaricabile da App Store e Google Play

Perchè è importante partecipare?

Partecipare a questi incontri è di fondamentale importanza, da un lato è possibile invitare nuovi potenziali clienti ad una presentazione aziendale dall'altra i consulenti possono acquisire nuove tecniche di vendita e skills per la propria attività. Un'altra ragione importantissima è il rimanere sempre aggiornati su tutte le novità messe in campo dall'Azienda e poterle quindi trasmettere alle proprie reti.

DIRITTO DI RECESSO

Diritto di Recesso Impianti

Il Diritto di recesso in Voltaiko è regolamentato dal Consumer Contracts (Information, Cancellation and Additional Charges) Regulations 2013, che prevede un termine di 14 giorni di ripensamento dal momento dell'ordine comunicandolo in forma scritta a [email protected]. Chi esercita il diritto di recesso dovrà attendere la chiusura della pratica indicativamente in 30 giorni dal momento della richiesta e non potrà effettuare nuovi ordini nella piattaforma.